困ったを受け止め、迷わない案内へ変えます。
電話やメールだけでなく、FAQ、申込画面、イベント案内の改善まで関わります。
PEOPLE STORY 03 / DEMO
お客様サポート朝倉 ミオ
届いた声を、
次の安心へ変える。
- 入社
- 2024年
- 前職
- ホテルスタッフ
- 好き
- 文房具、週末のパン屋
- 得意
- 相手の不安を言葉にして整理する
Why this work
同じ質問が続くのは、説明が届いていないサインでした。
以前は、問い合わせへ早く正確に答えることが私の役割だと思っていました。でも同じ不安を何度も聞くうちに、答える前に案内そのものを変えられないかと考えるようになりました。
お客様の言葉を付箋へ書き、企画と進行のメンバーに見せる。するとFAQだけでなく、申込画面やイベント案内も分かりやすくなりました。声を受ける場所から、次の安心をつくれる仕事です。
Interview
朝倉の仕事と本音
声の向こうにいる人を想像し、分かりやすい体験をつくります。
早く答えることだけを優先していたこと。
相手が何に不安を感じているかを一度受け止めると、本当に必要な案内が見えるようになりました。
小さな声を、仕事として受け取ってくれる。
お客様の一言を共有すると、職種を越えて「どう変えようか」と考えてくれます。
目の前の人を想像できる人。
効率だけでなく、相手が安心して次へ進めるかを一緒に考えられる人と働きたいです。
A day at work
朝倉の一日
対応と改善を同じ一日の中でつなげます。